K.W. Metal Work ผู้นำด้านการผลิตเครื่องจักรกลการเกษตรที่เติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย ได้นำ Agentforce ของ Salesforce มาใช้เพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้ากลุ่มเกษตรกรตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยระบบแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะที่ผสานการทำงานของ Agentforce Service, MuleSoft และ Data 360 เข้าด้วยกัน ระบบนี้สามารถประมวลผลทางเลือกผลิตภัณฑ์ได้มากกว่า 7,000 รูปแบบ และแนะนำโซลูชันที่เหมาะสมให้กับเกษตรกรได้แบบเรียลไทม์
รับมือความท้าทายทางธุรกิจด้วย Agentic AI
K.W. Metal Work จัดจำหน่ายเครื่องจักรกลการเกษตรให้กับบริษัทชั้นนำในภาคเกษตรของไทย และจำหน่ายตรงถึงเกษตรกรครอบคลุมพื้นที่ส่วนใหญ่ของประเทศ โดยธุรกิจขายตรงสู่เกษตรกรมีการเติบโตของยอดคำสั่งซื้อเฉลี่ยประมาณ 30% ต่อปีอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม การขยายทรัพยากรเพื่อรองรับการเติบโตยังคงเป็นความท้าทาย เนื่องจากความต้องการซื้อมีลักษณะตามฤดูกาล ขณะที่ผลิตภัณฑ์เครื่องจักรกลการเกษตรมีความซับซ้อนและต้องอาศัยความรู้เชิงเทคนิคเฉพาะทาง
ในช่วงฤดูกาลเพาะปลูกและเก็บเกี่ยว บริษัทต้องรองรับการให้บริการเกษตรกรหลายพันราย ซึ่งคาดหวังการตอบกลับและการดำเนินการคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว ตั้งแต่เวลา 04.00 น. ซึ่งเป็นช่วงเริ่มต้นการทำงานของเกษตรกรในแต่ละวัน
เพื่อแก้ไขข้อจำกัดดังกล่าวและยกระดับการให้บริการอย่างต่อเนื่อง K.W. Metal Work ได้พัฒนาระบบผู้ช่วยบริการลูกค้าอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย Agentforce ซึ่งพร้อมให้บริการผ่านหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์ม B2B Commerce โดย Data 360 และ MuleSoft ทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าและข้อมูลผลิตภัณฑ์กว่า 7,000 รูปแบบเข้าไว้ในระบบเดียวกัน
Agent ที่เชื่อมต่อกับ Agentforce Service สามารถใช้กลไกการให้คะแนน (Scoring Engine) โดยอ้างอิงจากปัจจัยสำคัญต่าง ๆ เช่น ระดับสินค้าคงคลัง เพื่อแนะนำอุปกรณ์และเครื่องจักรที่เหมาะสมกับความต้องการของเกษตรกรได้อย่างแม่นยำและชาญฉลาด
นายอุกฤษณ์ วนโกสุม รองกรรมการผู้จัดการ K.W. Metal Work กล่าวว่า “Agentforce เข้ามายกระดับศักยภาพการให้บริการแก่ธุรกิจของเราในแบบที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อน เราสามารถผสานข้อมูลลูกค้าเข้ากับรายละเอียดทางเทคนิคที่ซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อให้คำแนะนำที่ตรงความต้องการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้เกษตรกรได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่ต้องการ”
เวอร์นอน เชียว (Vernon Cheo) หัวหน้าฝ่ายธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่กำลังเติบโต (ESMB) ประจำภูมิภาคอาเซียนของ Salesforce กล่าวว่า “ด้วยการวางรากฐานด้าน Agentic AI ตั้งแต่วันนี้ K.W. Metal Work กำลังกำหนดอนาคตของการบริการลูกค้าในภาคเกษตรกรรมไทย เราภูมิใจที่ได้ร่วมงานกับองค์กรที่มีวิสัยทัศน์อย่าง K.W. Metal Work เพื่อแสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถผสาน Agentic AI เข้ากับการดำเนินงานทั่วทั้งองค์กร เพื่อก้าวสู่การเป็น Agentic Enterprise ได้อย่างแท้จริง””
ปูทางความสำเร็จให้ SME ไทยด้วย AI ที่ผสานอยู่ในข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือทำงานของพนักงานอย่างไร้รอยต่อ
ปัจจุบัน ทีมงานของธุรกิจ SME กำลังเผชิญแรงกดดันในการทำงานที่รวดเร็วขึ้น ขณะที่พนักงานแต่ละคนต้องรับผิดชอบหลายบทบาทและดูแลการสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทางพร้อมกัน
เพื่อช่วยให้ทีมงานสามารถเปลี่ยนข้อมูลเชิงบริบทและข้อมูลลูกค้าให้เป็นการดำเนินงานที่สร้างผลลัพธ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น Salesforce ได้นำ AI มาเป็นส่วนหนึ่งของ Salesforce Suites ซึ่งเป็น CRM ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพโดยเฉพาะ โดยความสามารถด้าน AI ใหม่ถูกติดตั้งมาให้พร้อมใช้งานใน Free Suite, Starter Suite และ Pro Suite โดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติมหรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ช่วยให้ทีมสามารถสรุปข้อมูล สร้างอีเมลเฉพาะบุคคล และติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าได้ทันทีจากแพลตฟอร์มเดียวกับที่ใช้บริหารธุรกิจอยู่แล้ว นอกจากนี้ ผู้ใช้งาน Starter Suite และ Pro Suite ยังสามารถเปิดใช้งาน Employee Agent ผู้ช่วย AI ที่ทำงานเคียงข้างพนักงาน เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ร่างเนื้อหาการสื่อสาร และบันทึกกิจกรรมต่าง ๆ ได้ผ่านคำสั่งแบบสนทนาที่ใช้งานง่าย
Salesforce Suites รวมการทำงานด้านการขาย บริการ การตลาด และ Slack ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว โดยมี AI ที่ขับเคลื่อนด้วย Agentforce 360 ซึ่งเชื่อมโยงผู้คน ข้อมูล และ AI เข้าด้วยกัน พร้อมระบบรักษาความปลอดภัยและการกำกับดูแลข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานได้รวดเร็วและมั่นใจมากขึ้น
ล่าสุด Salesforce ได้เปิดตัว Slack CRM สำหรับธุรกิจ SME ที่ต้องการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่ใช้งานอยู่เป็นประจำ โดยผ่าน Slackbot องค์กรสามารถสร้างและอัปเดตข้อมูลลูกค้า ติดตามลูกค้าเป้าหมายและดีลการขาย รวมถึงบันทึกกิจกรรมต่าง ๆ ได้โดยตรงภายในบทสนทนาใน Slack ช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างเป็นระบบ สอดคล้องกัน และตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ Slack CRM ยังพัฒนาบนแพลตฟอร์ม Salesforce ทำให้ธุรกิจสามารถขยายการใช้งานได้ตามการเติบโต เริ่มต้นจากการติดตามข้อมูลพื้นฐานและดีลการขายภายใน Slack และต่อยอดสู่ความสามารถขั้นสูงได้โดยไม่ต้องย้ายข้อมูล
“SME คือกลไกสำคัญของเศรษฐกิจไทย Agentic AI ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างผลลัพธ์ได้อย่างก้าวกระโดด โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรในระดับเดียวกับองค์กรขนาดใหญ่ นี่คือช่วงเวลาสำคัญที่ SME จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างชัดเจน” เวอร์นอน เชียว (Vernon Cheo) หัวหน้าฝ่ายธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่กำลังเติบโต (ESMB) ประจำภูมิภาคอาเซียนของ Salesforce กล่าวปิดท้าย
