ทุกวันนี้ เรามักได้เห็นการทำการตลาดสินค้าแบรนด์หรูบนโลกออนไลน์บ่อยครั้งขึ้น นั่นเป็นเพราะความต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในโลกยุคใหม่ ซึ่งทุกวันนี้ ผู้บริโภคทั่วโลกรวมถึงในไทยล้วนนิยมใช้เวลาโลกบนออนไลน์กันเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แทบทั้งสิ้น สำหรับประเทศไทยนั้น แน่นอนว่า หนึ่งในแพลตฟอร์มดิจิทัลที่แบรนด์หรูนิยมใช้งานอย่างหลากหลาย เพื่อเข้าถึงคนไทยก็คือ LINE นั่นเอง
ในงาน LUXURY DAY 2023 จัดโดย LINE ประเทศไทย ที่เพิ่งผ่านพ้นไปเมื่อเร็วๆ นี้ กัญชลี สำลีรัตน์ นักการตลาดและนักการสื่อสารยุคใหม่ นภสิรี แสงจันทร์ Senior Strategic Planning Manager จาก IMAG และนพนริศร์ เลียวพานิช กรรมการผู้จัดการ จาก GROUP Z INTERNATIONAL ได้ร่วมวงเสวนาแบ่งปันประสบการณ์การความสำเร็จและเล่าถึงกรณีศึกษาในการใช้แพลตฟอร์ม LINE เป็นเครื่องมือในการสื่อสารกับลูกค้า ด้วย 3 แง่มุมที่น่าสนใจ โดยบทความนี้จะขอนำเสนอประเด็นรวม เพื่อเป็นเกร็ดความรู้สำหรับนักการตลาดแบรนด์หรูยุคใหม่กัน
ก่อนหน้านี้แบรนด์หรูจำนวนมากไม่มี Online Ecosystem ของแบรนด์ที่ครบถ้วนเท่าใดนัก ไม่ว่าจะเป็นด้าน E-Commerce หรือด้าน Social Media ที่เป็นภาษาท้องถิ่นของประเทศนั้นๆ ดังนั้น การเชื่อมต่อกับลูกค้าในแบบออนไลน์ เพื่อที่จะสื่อสารจนทำให้เกิด Conversion แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยในอดีต
LINE เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการสื่อสารและเสริมประสบการณ์ที่ดีให้กับทุกทัชพ้อยของแบรนด์ ตั้งแต่การเชื้อเชิญลูกค้าเข้ามารู้จักกับแบรนด์ผ่านการติดตามบน LINE Official Account หรือ LINE OA สื่อสารสิ่งที่ลูกค้าสนใจ สร้างกิจกรรมบนออนไลน์ที่สร้าง Engagement สามารถออกแบบเส้นทางเพื่อเชิญชวนมาสู่ช่องทางออฟไลน์ได้ พร้อมด้วยฟังก์ชั่นในการสื่อสารแบบสองทาง เพื่อให้แบรนด์สามารถพูดคุย ให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าแบรนด์หรูต้องการ และเมื่อมีการสร้างสัมพันธ์ที่ดีได้ จะสามารถทำให้เกิด Conversion ได้ในที่สุด และในตลอดเส้นทางนั้น ยังมีเครื่องมือมากมาย ที่สามารถช่วยแบรนด์ในการเก็บข้อมูลได้อย่างเป็นระบบ ช่วยให้แบรนด์สามารถนำกลับมาใช้เพื่อทำการสื่อสารแบบ Personalized ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญมากในการทำการตลาดของแบรนด์หรูบนโลกดิจิทัล
โดยได้มีการเผยถึงกรณีตัวอย่างของหลายแบรนด์หรูที่ใช้งาน LINE เพื่อสร้างประสบการณ์ Personalized ให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Gucci กับแคมเปญ Quiz & Best Friend Trophy โดยได้ออกแคมเปญให้ผู้ติดตามบน LINE OA ของแบรนด์ สามารถสร้างพาสปอร์ตวางแผนการเดินทาง และแชร์ให้เพื่อนมาสนุกร่วมกันได้ พร้อมการ Tie In สินค้าต่างๆ ของแบรนด์บนแผนการเดินทางที่ถูกสร้างขึ้น โดยแคมเปญนี้ ไม่เพียงสร้าง Awareness ให้แบรนด์ แต่ยังสร้าง Engagement และแชร์ไปให้ผู้อื่นเพื่อเพิ่มการรับรู้ได้ด้วย
อีกแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ OMO ได้ดี คือ VAN ภายใต้แคมเปญ Off The Wall ที่เชิญชวนผู้ติดตาม LINE OA เข้าร่วมอีเวนต์พิเศษที่จัดขึ้น โดยชวนให้สร้าง Avatar ของตัวเองก่อนร่วมงาน และเมื่อไปถึงงาน อุปกรณ์ LINE Beacon จะส่งสัญญาณแจ้งเตือน เพื่อให้ผู้ติดตามนำ Avatar ที่สร้างไว้มาถ่ายรูปร่วมกับ Digital Wall ในงานได้อย่างสนุกสนาน สร้างประสบการณ์ที่ Personalized น่าประทับใจให้กับผู้ร่วมงานได้เป็นอย่างดี
