จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID – 19) กรมการท่องเที่ยว กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา หน่วยงานภาครัฐที่กำกับดูแลผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์โดยตรง ได้รับเรื่องร้องเรียนจากนักท่องเที่ยวเป็นจำนวนมากเกี่ยวกับการขอเลื่อนการเดินทาง และการขอเงินค่าบริการนำเที่ยวการขอเลื่อนการเดินทาง จึงเรียกบริษัททัวร์รายใหญ่ (Wholesale) 26 ราย เข้ารับฟังการชี้แจงหลักเกณฑ์การจ่ายเงินค่าบริการคืนให้แก่นักท่องเที่ยว พร้อมขอความร่วมมือให้ใช้หลักความเป็นธรรมในการดำเนินธุรกิจ กรณีนักท่องเที่ยวแจ้งยกเลิกการเดินทางน้อยกว่า 15 วัน แล้วไม่ได้รับเงินคืน
กรมการท่องเที่ยว โดยกองทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ ได้มีหนังสือเรียกบริษัททัวร์รายใหญ่ จำนวน 26 ราย เข้าร่วมประชุม เมื่อวันที่ 13 มีนาคม 2563 ที่ผ่านมา ณ อาคารกรมการท่องเที่ยว เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร เพื่อชี้แจงข้อมูลการประกอบธุรกิจนำเที่ยวในช่วงภาวะวิกฤตการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID – 19) ซึ่งมีนักท่องเที่ยวจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบ จนเป็นเหตุให้ยกเลิกการเดินทางท่องเที่ยว และขอรับเงินค่าบริการนำเที่ยวคืนจากบริษัททัวร์
สำหรับมาตรการการจ่ายเงินค่าบริการนำเที่ยวคืนให้แก่นักท่องเที่ยว กรมการท่องเที่ยวย้ำว่าต้องเป็นไปตามประกาศคณะกรรมการธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ เรื่อง หลักเกณฑ์เกี่ยวกับการกำหนดอัตราการจ่ายเงินค่าบริการคืนให้แก่นักท่องเที่ยว พ.ศ. 2563 โดยกรณีนักท่องเที่ยวไม่สามารถเดินทางได้เฉพาะตัว และแจ้งยกเลิกการเดินทางล่วงหน้า 30 วันขึ้นไป ก่อนวันเดินทาง บริษัททัวร์ต้องคืนเงินเต็มจำนวนให้แก่นักท่องเที่ยว หรือถ้านักท่องเที่ยวแจ้งยกเลิกการเดินทางล่วงหน้า 15 – 29 วัน ก่อนวันเดินทาง ให้บริษัททัวร์คืนเงิน 50% ของเงินค่าบริการให้แก่นักท่องเที่ยว ทั้งนี้ สามารถหักค่าใช้จ่ายเพื่อเตรียมการจัดนำเที่ยวที่จ่ายไปแล้วได้ และหากนักท่องเที่ยวแจ้งยกเลิกการเดินทางล่วงหน้า น้อยกว่า 15 วัน ก่อนวันเดินทาง บริษัททัวร์ไม่ต้องคืนเงินค่าบริการให้แก่นักท่องเที่ยวก็ได้
กรณีนักท่องเที่ยวแจ้งยกเลิกการเดินทางล่วงหน้า น้อยกว่า 15 วัน ก่อนวันเดินทาง แล้วไม่ได้รับเงินค่าบริการคืน ทำให้นักท่องเที่ยวยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังกรมการท่องเที่ยวเพื่อขอความช่วยเหลือเป็นจำนวนมาก กรมการท่องเที่ยวจึงขอเป็นสื่อกลางเพื่อหารือกับบริษัททัวร์รายใหญ่ทั้ง 26 ราย ในการสรุปแนวทางการให้ความช่วยเหลือนักท่องเที่ยวกรณีนี้ ซึ่งได้ข้อสรุปว่า ในภาวะวิกฤตโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ทางบริษัททัวร์รายใหญ่ทั้ง 26 ราย (ตามรายชื่อดังแนบ) ยินดีจะพิจารณาดำเนินการคืนเงินค่าบริการให้กับนักท่องเที่ยวตามความเหมาะสม ให้นักท่องเที่ยวเลื่อนการเดินทางหรือเปลี่ยนโปรแกรมทัวร์ได้ตามที่บริษัททัวร์เห็นสมควร และจะพิจารณาให้ความช่วยเหลือบริษัททัวร์รายย่อย (Retail) ในส่วนที่เกี่ยวข้องอีกด้วย
ข้อสรุปดังกล่าว ทำให้ทิศทางการทำทัวร์ในช่วงภาวะวิกฤตเช่นนี้ชัดเจนขึ้น ซึ่งบริษัททัวร์รายใหญ่ทั้ง 26 ราย ยินดีให้ความร่วมมือกับกรมการท่องเที่ยว ในการดำเนินการตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด และใช้หลักความเป็นธรรมในการทำธุรกิจ ไม่มุ่งเน้นผลประโยชน์ในเวลาอันไม่สมควร เพราะทุกภาคส่วนกำลังช่วยเหลือกัน ด้วยความมุ่งหวังว่าเศรษฐกิจการท่องเที่ยวของประเทศไทยจะฟื้นตัวดีขึ้นโดยเร็ว ทั้งนี้ หากบริษัททัวร์รายใดประสงค์ให้ความร่วมมือกับกรมการท่องเที่ยวเพิ่มเติม ขอให้แจ้งไปยังกรมการท่องเที่ยว ถนนพระราม 1 แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร โทรศัพท์ 0 2219 4025 ในวันและเวลาราชการ เพื่อจะได้ประชาสัมพันธ์แจ้งข่าวให้นักท่องเที่ยวทราบต่อไป
