VFS Global ผู้นำระดับโลกด้านบริการเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้ ช่วยสนับสนุนหน่วยงานภาครัฐในการอำนวยความสะดวกแก่ผู้เดินทางระหว่างประเทศ ได้รับมอบรางวัล ‘Technology Innovation of the Year’ จากงาน Travel Trade Excellence Awards Thailand 2569 จากนวัตกรรม GenAI-Powered Virtual Assistant

รางวัลนี้เป็นการยกย่องความมุ่งมั่นของ VFS Global ในการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและพลิกโฉมการให้บริการในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว อีกทั้งสะท้อนให้เห็นถึงการให้ความสำคัญอย่างต่อเนื่องของบริษัทต่อนวัตกรรม และความพยายามในการมอบการสนับสนุนแก่ผู้เดินทางตลอดกระบวนการยื่นคำร้องที่รวดเร็ว เข้าถึงได้ง่าย และใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น

GenAI-powered Virtual Assistant พัฒนาโดยทีมปัญญาประดิษฐ์ (AI) ภายในองค์กรของ VFS Global เพื่อให้สามารถโต้ตอบได้อย่างชาญฉลาดกับผู้ใช้บริการได้ใกล้เคียงกับการสื่อสารของมนุษย์ ทั้งผ่านช่องทางข้อความและเสียง โซลูชันนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการยื่นคำร้องขอวีซ่าง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น โดยให้คำแนะนำแก่ผู้ยื่นคำร้องได้ทันทีอย่างถูกต้องและคำนึงถึงบริบท ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นมากขึ้น

Virtual Assistant ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และรองรับหลายภาษา เพื่อให้ผู้ยื่นคำร้องทำความเข้าใจข้อกำหนดและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการขอวีซ่าได้สะดวกยิ่งขึ้น พร้อมรักษาคุณภาพการให้บริการให้สม่ำเสมอในวงกว้าง หากผู้ใช้บริการต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ระบบสามารถส่งต่อการให้บริการไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ผสานประสิทธิภาพของ AI เข้ากับความมั่นใจจากความเชี่ยวชาญของบุคลากร

ในด้านความถูกต้องและความปลอดภัยของข้อมูลระบบได้รับการพัฒนาให้ใช้เฉพาะข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะจากเว็บไซต์ของ VFS Global และเว็บไซต์ของหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องซึ่งเป็นลูกค้าของบริษัท เพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่ให้บริการ โซลูชันนี้ได้รับการพัฒนา นำไปใช้งาน และโฮสต์ทั้งหมดภายในสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่ปลอดภัยของ VFS Global และจัดทำขึ้นตามมาตรฐานที่เข้มงวดด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

นายไซมอน พีชีย์ (Simon Peachey) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ ภูมิภาคออสตราเลเซีย จีน และ RCIS เปิดเผยว่า เรารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัล Technology Innovation of the Year’ ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราในการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ และทำให้ผู้เดินทางเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น GenAI-Powered Virtual Assistant ของเราผสานศักยภาพของ AI ขั้นสูงเข้ากับมาตรฐานที่แข็งแกร่งด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และจริยธรรม ทำให้เราสามารถให้การสนับสนุนที่เชื่อถือได้ตลอด 24 ชั่วโมง ขณะเดียวกันก็รักษาความไว้วางใจจากรัฐบาลและลูกค้าทั่วโลก การได้รับการยอมรับครั้งนี้ยิ่งตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการพัฒนาโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ซึ่งสร้างคุณค่าที่เป็นรูปธรรมและยกระดับประสบการณ์ให้แก่ลูกค้าหลายล้านคนทั่วโลก

ในฐานะส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการสร้างนวัตกรรมอย่างมีความรับผิดชอบ VFS Global ได้ร่วมมือกับ Responsible AI Institute เพื่อผสานหลักการ AI อย่างมีจริยธรรมไว้ตลอดวงจรชีวิตของโซลูชัน ซึ่งรวมถึงกรอบการกำกับดูแลที่ครอบคลุม มาตรการลดอคติ และกลไกกำกับดูแลอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมความเป็นธรรม ความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และความไว้วางใจในการโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

TDM Travel Trade Excellence Awards เป็นเวทีประกาศรางวัลอันทรงเกียรติของอุตสาหกรรม ซึ่งมอบให้แก่องค์กรที่มีความเป็นเลิศในระบบนิเวศของอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว ครอบคลุมทั้งการบิน ธุรกิจบริการและที่พัก สายการเดินเรือสำราญ บริษัทนำเที่ยว และผู้ให้บริการเทคโนโลยี รางวัลนี้เชิดชูองค์กรที่ขับเคลื่อนนวัตกรรม ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และกำหนดมาตรฐานใหม่แห่งความเป็นเลิศให้แก่อุตสาหกรรม