Meta ร่วมกับกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) และ Digital Tips Academy จัดงาน “WhatsApp Sessions for Business: ปลดล็อกโอกาสธุรกิจท่องเที่ยวด้วย WhatsApp” โดยภายในงานมีผู้ประกอบการ SME ในภาคการท่องเที่ยว และบริการจำนวน 200 รายเข้าร่วม เพื่อสำรวจโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจและเสริมสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไทยผ่านการส่งข้อความเชิงธุรกิจ

ผู้คนต้องการติดต่อกับธุรกิจในแบบเดียวกับที่พูดคุยกับเพื่อนและครอบครัว นั่นคือการส่งข้อความที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวบนแพลตฟอร์มที่ตนเลือกใช้ ด้วยจำนวนผู้ใช้งานแอปทั่วโลกกว่า 3 พันล้านคน แอป WhatsApp Business ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดเข้าถึงลูกค้าได้ในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ โดยทำหน้าที่เสมือนเคาน์เตอร์หน้าร้านที่ท่องเที่ยวใช้สอบถามข้อมูล สำรวจบริการ และดำเนินการจองให้เสร็จสิ้น แนวทางที่เน้นการสื่อสารผ่านการส่งข้อความเป็นหลักนี้สะท้อนพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยในปัจจุบัน โดยจากผลการศึกษาพบว่า 61.4% ของผู้ใหญ่ชาวไทยที่ใช้อินเทอร์เน็ตและตอบแบบสำรวจส่งข้อความถึงธุรกิจทุกวัน ขณะที่ 74.5% ระบุว่าการส่งข้อความเป็นช่องทางที่ต้องการใช้ในการสื่อสารกับธุรกิจ

สนับสนุนการเติบโตของการท่องเที่ยวไทยอย่างต่อเนื่อง
ภาคการท่องเที่ยวของไทยกำลังก้าวเข้าสู่ช่วงของการเติบโตอีกครั้ง โดยตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค. – 5 ก.ย. 2569 ประเทศไทยมีจำนวนนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติสะสมทั้งสิ้น 21.28 ล้านคน สร้างรายได้จากการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติแล้ว 1,040,385 ล้านบาทและคาดว่าจะได้รับแรงส่งเพิ่มเติมจากอีเวนต์สําคัญที่กำลังจะจัดขึ้น รวมถึง Tomorrowland โดยมีการคาดการณ์ว่าสัดส่วนของภาคการท่องเที่ยวต่อ GDP จะเพิ่มขึ้นจาก 14.92% ในปี 2568 เป็นประมาณ 15.89% ในปี 2569

เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการไทยคว้าโอกาสจากความต้องการที่กำลังเติบโต ธุรกิจไทยได้ใช้แอป WhatsApp Business สื่อสารในตลาดนักท่องเที่ยวขาเข้าที่สำคัญในยุโรป เอเชียใต้ ละตินอเมริกา ตะวันออกกลาง และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงกระตุ้นการจอง และนำเสนอซอฟต์พาวเวอร์ของไทยบนเวทีโลก

เครื่องมือที่ใช้งานได้จริงเพื่อการเติบโตของธุรกิจอย่างแท้จริง
ภายในงานมีการจัดฝึกอบรมเชิงปฏิบัติที่ออกแบบให้เหมาะกับอีโคซิสเต็มการท่องเที่ยวอันหลากหลายของไทย ผู้ประกอบการจากธุรกิจโรงแรมบูติกบริษัทนำเที่ยว ร้านอาหาร บริการขนส่ง สถานพักผ่อนเพื่อสุขภาพ และผู้ให้บริการประสบการณ์ทางวัฒนธรรม ได้เรียนรู้วิธีใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ บนแอป WhatsApp Business ซึ่งให้บริการฟรีและออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่

● โปรไฟล์ธุรกิจ เพื่อสร้างตัวตนทางธุรกิจที่น่าเชื่อถือ
● แค็ตตาล็อก สำหรับนำเสนอแพ็กเกจ เมนู และบริการ
● ข้อความอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถตอบสนองลูกค้าได้ตลอดเวลา
● โฆษณา Click-to-WhatsApp บน Facebook และ Instagram เพื่อเปลี่ยนความสนใจจากโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นการสนทนาโดยตรงและการจองที่ได้รับการยืนยัน

นอกเหนือจากการจัดงานครั้งนี้ Digital Tips Academy ยังได้เปิดตัวอีบุ๊ก (e-book) เวอร์ชันภาษาไทยชื่อ “ปลดล็อกโอกาสทางธุรกิจท่องเที่ยวและส่งออกไทยด้วย WhatsApp” (Business messaging unlocked: opportunities for growth) เพื่อส่งเสริมการเสริมศักยภาพด้านดิจิทัลให้กับผู้ประกอบการทั่วประเทศ โดยทำหน้าที่เป็นคู่มือฉบับครบวงจรสำหรับการนำแนวทางไปใช้งานจริง โดยเนื้อหาในคู่มือนี้ประกอบด้วยเรื่องราวความสำเร็จจากการใช้งานจริงของธุรกิจ SME กลยุทธ์การสื่อสารข้ามพรมแดน และขั้นตอนการทำงานที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับการจัดการการจองจากต่างประเทศและการดูแลลูกค้า

คุณสุรศักดิ์ พันธ์เจริญวรกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา กล่าวว่า “การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนการเติบโตของเศรษฐกิจการท่องเที่ยวไทยอย่างเป็นรูปธรรมและยั่งยืน ความร่วมมือระหว่างกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา Meta และ ททท. ในครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการเสริมศักยภาพให้ธุรกิจ SME ในประเทศไทย ตั้งแต่โรงแรมบูติกไปจนถึงผู้ให้บริการด้านสุขภาพและเวลเนส สามารถนำเสนอซอฟต์พาวเวอร์อันหลากหลายของไทยสู่สายตาชาวโลก การเพิ่มขีดความสามารถให้ธุรกิจไทยด้วยเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกอย่าง WhatsApp จะช่วยให้เสน่ห์การต้อนรับแบบไทยเข้าถึงนักเดินทางต่างชาติได้โดยตรง พร้อมส่งเสริมการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างทั่วถึงในทุกภูมิภาค”

คุณกิตติพงษ์ ประพัฒน์ทอง รองผู้ว่าการด้านดิจิทัล วิจัย และพัฒนา การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) กล่าวว่า “ในขณะที่ไทยกำลังต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติหลายล้านคนในปีนี้ การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นตลอดเส้นทางของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ นักเดินทางในปัจจุบันคาดหวังการสื่อสารที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส ความร่วมมือกับ Meta เปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวของไทยนำรูปแบบการซื้อขายผ่านการสนทนา (Conversational Commerce) สมัยใหม่มาใช้ ซึ่งช่วยสนับสนุนธุรกิจ SME ไทยในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้มาเยือนจากทั่วโลก พร้อมยกระดับประสบการณ์โดยรวมของนักท่องเที่ยว”

คุณราฟาเอล แฟรงเคิล รองประธานฝ่ายนโยบายสาธารณะของ Facebook ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Meta กล่าวว่า “ผู้คนต้องการติดต่อกับธุรกิจในแบบเดียวกับที่พูดคุยกับเพื่อนและครอบครัว นั่นคือผ่านการส่งข้อความที่รวดเร็ว สะดวก และเป็นส่วนตัว WhatsApp ทำหน้าที่เปรียบเสมือนเคาน์เตอร์หน้าร้านที่นักท่องเที่ยวใช้สอบถามข้อมูล พูดคุยเกี่ยวกับบริการ และดำเนินการจองจนเสร็จสิ้น เราภูมิใจที่ได้ร่วมมือกับกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาและการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย เพื่อช่วยให้ธุรกิจท่องเที่ยวไทยใช้ประโยชน์จากเครือข่ายระดับโลกของ Meta ในการขับเคลื่อนการเติบโตข้ามพรมแดน และปลดล็อกโอกาสทางเศรษฐกิจใหม่ ๆ ให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เปี่ยมไปด้วยศักยภาพของประเทศไทย”