ผู้ประกอบการทุกคนรู้ดีว่า หากกลุ่มเป้าหมายไม่รู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณก็อาจกลายเป็นแค่ “ความลับที่ไม่มีใครอยากเก็บไว้” โดยหนึ่งในกุญแจสำคัญของการสร้างยอดขาย คือ การสื่อสารให้ลูกค้ารู้ว่าเรามีโซลูชันที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้
เฮอร์บาไลฟ์ ในฐานะบริษัทโภชนาการที่มีผู้จำหน่ายอิสระทั่วโลก มีโอกาสได้เรียนรู้โดยตรงจากประสบการณ์ของผู้จำหน่ายที่ประสบความสำเร็จมากมาย ซึ่งแต่ละคนก็มีวิธีสร้าง Buzz หรือการสร้างกระแสให้ตัวเองอย่างสร้างสรรค์และประหยัดต้นทุน โดย จอห์น ดีซิโมน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน เฮอร์บาไลฟ์ ได้รวบรวม 5 เคล็ดลับดี ๆ ที่ใช้ในการสร้างชื่อเสียงและขยายธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมาแบ่งปันผู้ประกอบการที่สนใจ
- เข้าหาคอมมูนิตี้ขนาดใหญ่
เราสามารถเริ่มต้นจากการขายให้คนในพื้นที่หรือคนรู้จักได้ เช่น การเคาะประตูบ้าน ส่งอีเมล หรือข้อความ แต่ยังมีผู้จำหน่ายอีกจำนวนไม่น้อยที่ประสบความสำเร็จจากการขยายฐานลูกค้าด้วยการใช้เครื่องมือดิจิทัล โดยคุณอาจลองสำรวจตัวเองว่าใช้แพลตฟอร์มไหนได้บ้าง ไม่ว่าจะเป็น LinkedIn, Facebook, Instagram หรือ LINE รวมถึงกลุ่มในแวดวงอุตสาหกรรมต่าง ๆ โดยให้เริ่มต้นจากคนที่คุณรู้จัก และขยายไปยังกลุ่มในชุมชนท้องถิ่นของคุณผ่านช่องทางออนไลน์ พร้อมกระตุ้นให้ผู้ติดตามของเราร่วมแชร์ประสบการณ์ดี ๆ ไปด้วยกัน
และที่สำคัญ คอนเทนต์ของคุณควรเข้าใจง่าย น่าสนใจ และพูดถึงปัญหาที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่กำลังเผชิญ พร้อมชี้ให้เห็นว่า “สินค้าของคุณช่วยอะไรได้บ้าง”
- สื่อสารอย่างจริงใจและสร้างการมีส่วนร่วม
การตลาดไม่ได้มีสูตรตายตัวสำหรับทุกคน แต่คอนเทนต์ที่เราแชร์ควรมีความจริงใจและเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วม เช่น การทำโพล ควิซ การตั้งคำถาม หรือการใช้ฟีเจอร์โต้ตอบต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าชอบอะไร และช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าเสียงของตัวเองมีความหมาย นอกจากนี้ เรายังสามารถนำความคิดเห็นเหล่านี้ไปใช้ในการพัฒนาเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือคิดโปรโมชันที่ตอบโจทย์ลูกค้าให้ตรงใจ
- ใช้พลังของการบอกต่อ
ลูกค้าทุกคนมีคุณค่า แต่ในฐานะคนทำธุรกิจ ลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้ หรือคนที่คอยสนับสนุนเรานั้นสำคัญเป็นพิเศษ เมื่อมีลูกค้าแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้ครอบครัวหรือเพื่อน ๆ ก็อย่าลืมขอบคุณสำหรับการสนับสนุนดี ๆ และหากเป็นไปได้ก็อาจขออนุญาตนำรีวิวของลูกค้าไปเผยแพร่ในเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ เพราะรีวิวจากลูกค้าจริงเป็นหนึ่งในเครื่องมือทรงพลังที่สุดในยุคนี้ เพราะมาจากใจจริงและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเป็นอย่างมาก
- สร้างแรงจูงใจให้เกิดการแนะนำ
อีกวิธีหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าอยากแนะนำคุณคือ การมี “ของตอบแทน” เช่น ส่วนลดสำหรับการแนะนำลูกค้าใหม่ หรือให้ของแถมสำหรับคนที่แชร์รีวิวดี โดยสามารถให้ได้ทั้งรางวัลแบบเป็นทางการ หรือจะทำแบบไม่เป็นทางการก็ได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “การแนะนำของเขาได้รับการเห็นคุณค่า”
- รู้จักตอบแทนสังคม
แม้ผู้ประกอบการจะโฟกัสกับการเติบโตของธุรกิจ แต่การให้ความสำคัญกับชุมชนก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน อาทิ การเป็นโค้ชกีฬาสำหรับเยาวชน อาสาสมัครในศูนย์ดูแลสัตว์ หรือการตั้งบูธในงานแฟร์สุขภาพ ซึ่งการปรากฏตัวในชุมชนลักษณะเช่นนี้จะช่วยเปิดโอกาสให้คุณได้พบกับผู้คนใหม่ ๆ ในบรรยากาศที่ผ่อนคลายเป็นกันเอง และสามารถสร้างความสัมพันธ์จากความสนใจหรือความห่วงใยในประเด็นเดียวกันได้ นำไปสู่โอกาสในการพูดคุยและสนับสนุนกันอย่างจริงใจ โดยไม่ต้องเอาแต่โฟกัสที่การขายสินค้า
การมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โดดเด่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเท่านั้น แต่การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้คน การขยายกลุ่มคอมมูนิตี้ และการวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ จะช่วยขยายโอกาสให้ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ
แม้ว่าการสร้าง Buzz หรือกระแสให้กับธุรกิจต้องใช้เวลา พลัง และความพยายาม แต่ถ้าทำได้สำเร็จ คุณจะได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่าและมีผู้สนับสนุนที่อยู่เคียงข้างคุณ
