ความสะดวกและข้อเสนอที่เลือกได้มากกว่าบนช่องทางอินเตอร์เน็ตผ่านมือถือ ส่งผลต่อการเติบโตของการท่องเที่ยวอย่างมาก
โดยข้อมูลของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป พบว่าประมาณ 1 ใน 3 ของการจองห้องพักทั่วโลกถูกจองผ่านทางมือถือและมากกว่า 50% ของจำนวนการจองทั่วโลกบนเว็บไซต์เอ็กซ์พีเดียกรุ๊ปคือการจองผ่านโทรศัพท์มือถือ จากข้อมูลเพิ่มเติมจากผลการศึกษาเกี่ยวกับมารยาทบนเครื่องบินและในโรงแรมประจำปี 2562 ของเอ็กซ์พีเดีย ประเทศไทย พบว่านักท่องเที่ยวในเอเชียแปซิฟิกโดดเด่นที่สุดด้านการจองผ่านมือถือ
จากการจองทางโทรศัพท์และทางเว็บไซต์บนคอมพิวเตอร์ มาเป็นจองผ่านมือถือและแอพเท่านั้น
จากผลการวิจัยข้อมูลประจำปี 2562 ของเอ็กซ์พีเดีย โดยนอร์ธสตาร์ รีเสิร์ช พาร์ทเนอร์ส (Northstar Reserch Partner) บริษัทค้นคว้าวิจัยชั้นนำของโลก เปิดเผยว่านักเดินทางที่กำลังวางแผนการเดินทางและทำการจองผ่านโทรศัพท์มือถือมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น โดย 5 อันดับแรกที่ทำการจองตั๋วเครื่องบินและโรงแรมผ่านทางมือถือเป็นประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ได้แก่ อินเดีย ไทย เกาหลีใต้ ฮ่องกงและไต้หวัน
จากกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยจำนวน 600 คน ที่ร่วมทำการสำรวจครั้งนี้พบว่า ปริมาณการเดินทางโดยเครื่องบินของนักเดินทางชาวไทยโดยเฉลี่ย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัวจำนวนร้อยละ 11 เที่ยวบิน/คน/ปี หรือเดินทางเพื่อธุรกิจร้อยละ 10 เที่ยวบิน/คน/ต่อปี พวกเขาเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะจองตั๋วเครื่องบินผ่านทางโทรศัพท์มือถือสูงถึงร้อยละ 67 ค่อนข้างใช้บ้างมีจำนวนร้อยละ 18 และใช้น้อยมากหรือไม่ใช้มีจำนวนร้อยละ 15
ในส่วนการจองโรงแรม ร้อยละ 70 ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะจองโรงแรมผ่านทางมือถือจำนวนร้อยละ 18 ค่อนข้างใช้บ้าง และร้อยละ 12 ใช้น้อยมากหรือไม่ใช้เลย
แผนภูมิแสดงตลาด 5 อันดับแรกในเอเชียแปซิฟิกที่ให้ความสนใจในการจองการเดินทางผ่านมือถือมากที่สุดดังนี้
ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะติดตั้งและใช้แอพมากกว่า 50% ของการติดตั้งแอพทั้งหมดในโลกภายในปี 2563
จากการศึกษาวิจัยตลาดใหม่ โดยบริษัทแอพฟลายเออร์ (AppsFlyer) ผู้ให้บริการด้านอุปกรณ์สื่อสารที่ใช้ในการพกพา ระบุว่าผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในเอเชียแปซิฟิกจะติดตั้งและใช้แอพพลิเคชั่น คิดเป็นร้อยละ 50 ของการติดตั้งแอพทั่วโลกภายในปี 2563 ซึ่งมากกว่าภูมิภาคอื่นถึง 3 เท่า การเติบโตคาดว่าจะค่อย ๆ ลดลงเมื่อตลาดโตขึ้น แต่จะยังคงอยู่เช่นเดิม เนื่องจากต้นทุนของสื่อที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและปริมาณการใช้โทรศัพท์มือถือ รวมถึงแคมเปญที่ต้องชำระเงิน แอพที่เปิดให้บริการ และตัวผู้ใช้มือถือเอง[1]
“ในช่วงหลายปีที่มานี้ แบรนด์เอ็กซ์พีเดียได้ขยายการลงทุนเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้บริการของเราผ่านทางโทรศัพท์มือถือ โดยมีจุดประสงค์เพื่อนำเทคโนโลยีการท่องเที่ยวที่ดีที่สุดมาไว้บนมือของนักเดินทาง ทุกวันนี้นักเดินทางต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วและรวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับข้อมูลการเดินทางก่อนที่จะออกเดินทาง ผลสำรวจการจองห้องพักผ่านทางมือถือจากการศึกษามารยาทบนเครื่องบินและในโรงแรม จึงเป็นข้อบ่งชี้ว่านักเดินทางของเรากำลังมองหาความรวดเร็ว ตัวเลือกการเดินทางและการประหยัดบนมือถือเมื่อวางแผนและจองการเดินทาง ในฐานะแบรนด์การท่องเที่ยวชั้นนำของโลก เรายังคงทำหน้าที่ของเราอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงเพื่อลดอุปสรรคในการเดินทาง และเราหวังว่าจะมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมบนมือถือเพื่อช่วยให้นักเดินทางของเราไปในที่ต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย” นางสาวลาวิเนีย ราชราช หัวหน้าฝ่ายสื่อสารองค์กร แบรนด์เอ็กซ์พีเดีย เอเชียแปซิฟิก กล่าว
